Meralco 通过 Cloudera 利用数据的力量,从而推动业务成功

国际商业新闻[International Business News] – 混合数据公司 Cloudera 今天宣布与菲律宾最大的配电公司马尼拉电力公司 Manila Electric Company (Meralco) 合作,通过利用其数据的全部潜力来为客户提供更多价值,从而加强其数码转型工作。 透过Cloudera,Meralco计划提高营运效率及提高客户满意度。

Meralco 致力通过利用数据提供卓越的服务,为家庭、企业和 2019 冠状病毒病重要设施提供安全、稳定和可靠的电力。 为了满足不断增长的数据需求,以及对更高效数据管理的需求,Meralco需要一个强大的数据平台,该平台可以处理其网上渠道、电力供应链管理系统等收集和产生数据的数量和速度。 在其以客户为中心和数码转型计划推动下,公司必须实施一种解决方案,以储存和整合来自整个组织的数据,同时消除数据孤岛,允许他们使用各种数据来改善客户服务。

Cloudera 与 Meralco 合作开发了一个定制解决方案,这是一个旗舰分析平台,可处理 Meralco 的数据及运行各种机器学习 (ML) 模型。 通过 Meralco 数据平台 (MDP),Meralco 缩短了提供电力服务的周转时间,同时通过分析客户关注点和查询来提高客户满意度。 MDP 使 Meralco 能够实施预测分析,以改进对修复和过载配电变压器二次线路的识别。 这些预测模型帮助线路办公室进行有针对性的现场验证和设施纠正,从而防止了2021年近200,000名客户可能出现的停电情况。

在Cloudera的支持下,Meralco能够整合组织内的数据孤岛,包括其运营的所有要素。 这将为 Meralco 提供相关数据的全面可见性,他们可以利用这些数据加深了解客户的需求和行为,进而发现更多机会,进一步改善每个接触点的客户体验,改善资产和电网管理,并增加运营效率。

Meralco还利用MDP推出了M-Wing,这是一个单一来源的管理仪表板,可通过移动设备在网上访问,用于报告关键绩效指标。 业务绩效报告在内部呈报给Meralco和董事会,并在外部呈递给投资者和媒体。

Meralco第一副总裁兼讯息、通讯、技术和转型主管Rocky D. Bacani表示:「透过将讯息的价值转化为洞察力及利用Meralco的互联智能,我们揭示了可在何处及如何为客户提供卓越的服务,简化内部营运及创造新的创新机会。

我们很高兴为 Meralco 的数据之旅提供支持,并使数据驱动的决策能够为组织及其客户提供价值。 Cloudera 亚太及日本副总裁 Remus Lim 表示:「Cloudera 的可扩展混合数据管理和分析平台将帮助 Meralco 简化数据及在最大程度上提高在整个数据生命周期中获得的价值。

关于Cloudera
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消息来源: Cloudera, Inc.